烏海市：從“面對面”到“肩并肩”“零距離服務”助力營商環(huán)境優(yōu)化

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發(fā)布日期：2024-08-09 16:21　

海南區(qū)政務服務中心大廳企業(yè)服務專區(qū)“蒙速辦·幫您辦”窗口，工作人員正在為企業(yè)辦理相關業(yè)務。

日前，個體工商戶劉鋒來到海南區(qū)政務服務中心大廳，辦理營業(yè)執(zhí)照年檢。一進大廳，就有服務人員上前詢問辦理事項，并將他引領至辦事窗口。很快，他就辦理完相關業(yè)務。

“政務服務中心大廳環(huán)境優(yōu)美，服務人員和窗口工作人員服務熱情、態(tài)度良好、專業(yè)高效。這幾年，海南區(qū)的營商環(huán)境有了很大的改善，為企業(yè)提供服務幫助，使企業(yè)辦事更方便，我愿意在這里經(jīng)營和發(fā)展?！眲h說。

今年以來，海南區(qū)政務服務中心繼續(xù)深化服務模式改革，不斷提升服務質量，努力打造更加高效、便捷、溫馨的服務環(huán)境，更好地滿足群眾和企業(yè)需求，提升群眾和企業(yè)對政務服務的滿意度及獲得感。

拆掉柜臺拉近距離

今年以來，海南區(qū)政務服務中心積極進行柜臺式服務窗口改造，拆掉了柜臺和服務窗口，設立企業(yè)服務專區(qū)，建立“政務會客廳式”無柜臺服務模式，從“面對面”對話式交流轉變?yōu)椤凹绮⒓纭钡摹傲憔嚯x服務”模式。通過改造升級，海南區(qū)政務服務中心大廳二樓已提檔升級為多種功能相融合的辦公區(qū)，不再是原來公式化的辦事場所，溫馨的環(huán)境和工作人員耐心周到的幫辦服務，讓群眾倍感親切。

在海南區(qū)政務服務中心大廳企業(yè)服務專區(qū)“蒙速辦·幫您辦”窗口，工作人員正在電腦上操作填表，身邊坐著的代辦員轉達著企業(yè)訴求，雙方互動溝通，辦理相關業(yè)務方便快捷?！肮衽_不見了，沒有了窗口帶來的距離感，工作人員與我們‘肩并肩’進行溝通，這樣的辦事體驗真的很贊！”來“蒙速辦·幫您辦”窗口辦事的市民李女士說。

從“面對面”窗口受理到“肩并肩”幫辦服務，看似前臺形式的一個小變化，背后卻蘊含著優(yōu)化營商環(huán)境理念的大變革。以往“面對面”辦事過程中，群眾常常會遇到填表時看到專業(yè)名詞不知道填什么，網(wǎng)辦的操作中不知道下一步點哪里，存在辦事人員距離遠、服務體驗感差等問題。現(xiàn)在，受理人員從柜臺內(nèi)走到柜臺外，從“面對面”到“肩并肩”，拉近了與辦事群眾的距離。

部門聯(lián)動“上門把脈”

海南區(qū)政務服務中心聯(lián)合各相關部門，多次到企業(yè)開展上門服務，主動提前介入、面對面交流、一對一指導，變“坐等”審批為主動上門服務，踐行為企為民服務宗旨。海南區(qū)政務服務中心還推動行政審批職能向服務轉變，召開聯(lián)審會，想辦法、查法規(guī)、找政策，幫辦代辦，解決企業(yè)燃眉之急。

前不久，海南區(qū)住建局和區(qū)政務服務中心組織海南自然資源分局、區(qū)城市管理綜合執(zhí)法局及水、氣、暖、通信等運營單位深入海南區(qū)銀泰公園御府和銀泰華府項目現(xiàn)場，上門為企業(yè)提供辦理建筑施工許可和聯(lián)合驗收相關手續(xù)政策咨詢和業(yè)務指導，幫助企業(yè)解決在工程建設審批中面臨的難題，助力企業(yè)“快進場、早開工、順利交工”。

對于因特殊情況不能到海南區(qū)政務服務中心辦理業(yè)務的群眾，幫辦員和代辦員會到群眾家里提供上門服務。今年，中心已經(jīng)為56名行動不便的老人提供養(yǎng)老認證上門服務。

在為群眾和企業(yè)“上門把脈”過程中，海南區(qū)政務服務中心持續(xù)開展抓學習、抓業(yè)務活動，做到既有“店小二”的身段，提供熱情服務，也有“急郎中”的本事，及時為群眾和企業(yè)排憂解難，讓辦事群眾和企業(yè)舒心、安心、放心。

辦好一件事只需跑一次

近日，到下班時間了，來海南區(qū)政務服務中心大廳企業(yè)服務專區(qū)辦理企業(yè)新設立業(yè)務的高先生，焦急地問窗口工作人員：“已經(jīng)下班了，今天的業(yè)務是不是辦理不了了？”企業(yè)窗口工作人員回答：“您別著急，大廳現(xiàn)在有延時服務，我們加一會兒班，您就能少跑一趟?！?/p>

窗口工作人員耐心細致地幫助高先生完成材料整理、信息核對、系統(tǒng)錄入等一系列辦理流程。高先生高興地說：“現(xiàn)在的政務服務真好，下班還為我們辦理業(yè)務，我一定要給你們一個好評?！?/p>

海南區(qū)政務服務中心通過減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減次數(shù)，全面壓縮審批時限，探索實行“一窗受理、一張表單、一個系統(tǒng)、一次報裝、一次踏勘”的“五個一”服務模式；讓企業(yè)“只跑一次、只申請一次”即可完成“破路破綠”（指城市建成區(qū)內(nèi)需要挖掘、占用城市道路，移植、砍伐園林綠化樹木及占用公共綠地開展建設的行為）申請審批，切實解決過去公共服務事項申請受理多頭辦理、材料重復填報、服務不規(guī)范等突出問題，提高審批辦理的便捷度。海南區(qū)政務服務中心還推出“水電氣暖”聯(lián)合報裝服務模式，將服務提前至工程許可階段。企業(yè)辦理工程規(guī)劃許可時，由幫辦代辦專員對接報裝需求，反饋至窗口形成“一張表單”，解決企業(yè)在施工階段報裝耗時長的問題。

政務服務無小事，躬身篤行是常態(tài)。海南區(qū)政務服務中心堅守服務初心，主動擔當作為，把“群眾事”當作“自家事”，切實減少辦事群眾和企業(yè)的跑腿次數(shù)，最大限度為群眾和企業(yè)排憂解難，努力打造更加人性化、有溫度、高效率的政務服務環(huán)境。



信息來源：烏海日報


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