辦好為民熱線(xiàn) 解決“急難愁盼”

分享到：
【字體：大　中　小】
發(fā)布日期：2024-06-25 16:20　

“幾天幾夜吃不下睡不好，現(xiàn)在終于能睡個(gè)踏實(shí)覺(jué)啦！”幾天前，浙江省杭州市某汽車(chē)服務(wù)公司法人代表李懷清致電杭州12345，語(yǔ)氣里滿(mǎn)是謝意，“特別感謝杭州12345幫我們解決了這么大的難題，讓我們可以在杭州踏踏實(shí)實(shí)做生意了！”

原來(lái)，江蘇人李懷清5年前在杭州淳安縣千島湖鎮(zhèn)開(kāi)了一家汽車(chē)維修廠(chǎng)，生意不錯(cuò)，今年又盤(pán)下了300平方米的店面開(kāi)分店，“租金加裝修前前后后花了一百來(lái)萬(wàn)元?！?/p>

在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，李懷清前往淳安縣行政服務(wù)中心咨詢(xún)辦理維修備案，卻因選址不符合相關(guān)文件要求，一時(shí)無(wú)法辦理?！巴顿Y了這么多錢(qián)，那時(shí)候真是焦慮得不行?！崩顟亚逭f(shuō)。

3月9日，李懷清致電杭州12345熱線(xiàn)求助。接到電話(huà)后，12345牽頭召集當(dāng)?shù)亟煌?、?guī)劃、綜合執(zhí)法等部門(mén)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，實(shí)地考察研究無(wú)法備案的法律依據(jù)，并在咨詢(xún)法律顧問(wèn)意見(jiàn)后會(huì)商認(rèn)定：相關(guān)的內(nèi)部資料并不能作為汽車(chē)維修企業(yè)備案的前提條件。一個(gè)星期后，李懷清收到了可以辦理維修備案的通知，4月初，李懷清的新門(mén)店正式營(yíng)業(yè)。

和李懷清的感受一樣，“立刻跟進(jìn)、及時(shí)回復(fù)、高效處理”是很多市民對(duì)杭州12345的印象。2023年，杭州12345共收到市民來(lái)電表?yè)P(yáng)745次。

早在1999年6月15日，杭州市就開(kāi)通12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)，并以便捷、高效的特點(diǎn)成為杭州政務(wù)服務(wù)“金名片”。為了讓熱線(xiàn)服務(wù)更加規(guī)范化、法治化，更有效地解決市民的急難愁盼問(wèn)題，杭州公布施行《杭州市市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)行政投訴辦法》。2016年底開(kāi)始，杭州市將食品藥品投訴熱線(xiàn)96311、交通投訴舉報(bào)熱線(xiàn)12328、人力社保政策咨詢(xún)熱線(xiàn)12333等全市55條非緊急類(lèi)政務(wù)熱線(xiàn)一起整合進(jìn)了12345，并在2021年進(jìn)一步整合，現(xiàn)在全市75條非緊急類(lèi)政務(wù)熱線(xiàn)均已歸并至12345。一個(gè)號(hào)碼接聽(tīng)、一個(gè)平臺(tái)受理，為民辦事更快一步、更進(jìn)一步、更深一步。

杭州12345還持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化改革和智能化應(yīng)用。深化數(shù)字賦能，抓實(shí)分析研判，現(xiàn)已開(kāi)發(fā)智能質(zhì)檢、智能工單、智能知識(shí)庫(kù)、智能分析等應(yīng)用，利用智能分析實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)高效匯總，及時(shí)反饋社會(huì)關(guān)切問(wèn)題，形成有特色的熱線(xiàn)服務(wù)模式。同時(shí)，利用智能知識(shí)庫(kù)對(duì)內(nèi)打造一站式功能門(mén)戶(hù)，為話(huà)務(wù)人員提供查詢(xún)、收藏、糾錯(cuò)、索要等功能，以便更好為市民群眾服務(wù)。

25年來(lái)，杭州12345緊緊圍繞“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)”的要求，盡力做到熱線(xiàn)“打得進(jìn)、答得準(zhǔn)、辦得好”，不斷提高人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的獲得感和滿(mǎn)意度。



信息來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)


掃一掃在手機(jī)上查看當(dāng)前頁(yè)面

輪播圖預(yù)覽:
您還未登錄，請(qǐng)登錄后進(jìn)行收藏！

是否“確認(rèn)”跳轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)？