鄂爾多斯市建立“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”工作機(jī)制破解經(jīng)營(yíng)主體“痛堵難”

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發(fā)布日期：2024-10-09 09:28　
近年來(lái)，鄂爾多斯市深入貫徹落實(shí)自治區(qū)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，緊緊圍繞打造一流營(yíng)商環(huán)境，以經(jīng)營(yíng)主體和社會(huì)公眾滿意度為目標(biāo)，著力提升為企服務(wù)質(zhì)效，建立“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”工作機(jī)制，全力為經(jīng)營(yíng)主體去“痛點(diǎn)”、疏“堵點(diǎn)”、解“難點(diǎn)”。
建立健全工作制度。印發(fā)《關(guān)于建立營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官工作機(jī)制的通知》《鄂爾多斯市營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官工作指引》《營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官反饋問(wèn)題響應(yīng)規(guī)則》等文件，先后從社會(huì)群體中擇優(yōu)選取350人，聘任為鄂爾多斯市“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”。聘用期間，“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”采取親身辦、陪同辦等形式，多樣化、全流程體驗(yàn)辦事環(huán)節(jié)，切身感受辦事服務(wù)效率高不高、審批流程繁不繁、服務(wù)態(tài)度好不好。今年以來(lái)，共開(kāi)展體驗(yàn)官各類(lèi)活動(dòng)40余次。
建立閉環(huán)工作模式。對(duì)“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”反映的問(wèn)題和建議，建立“快交辦、快核查、快處置、快回訪”問(wèn)題辦理制度，明確承辦部門(mén)和責(zé)任人，形成“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題、處理問(wèn)題、反饋結(jié)果、電話回訪”的全程跟蹤閉環(huán)式工作模式。
全力推進(jìn)問(wèn)題解決。自2023年4月中旬“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”聘任上崗以來(lái)，累計(jì)受理反饋問(wèn)題200余條，現(xiàn)已全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%。今年以來(lái)，有效解決“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”反映的東勝區(qū)商業(yè)區(qū)停車(chē)難；圖克園區(qū)客運(yùn)不便利、部分邊緣企業(yè)工作人員乘坐班車(chē)距離客運(yùn)站較遠(yuǎn)；伊金霍洛旗學(xué)生辦理身份證相關(guān)業(yè)務(wù)不方便等一批百姓關(guān)切、經(jīng)營(yíng)主體受益的民生實(shí)事。
下一步，鄂爾多斯市將堅(jiān)持“客戶思維”，注重“客戶體驗(yàn)”，站在社會(huì)公眾和經(jīng)營(yíng)主體角度考慮問(wèn)題，提供更加細(xì)致、高效、便捷的辦事服務(wù)，進(jìn)一步提高社會(huì)公眾和經(jīng)營(yíng)主體的滿意度和獲得感。


信息來(lái)源：鄂爾多斯市人民政府辦公室


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